Laissez-nous un message


Désolés, nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dès que possible.

Laissez-nous un message

Livraison & Retours

Livraison

Toutes nos commandes sont généralement expédiées sous 24H (hors week-end et jours fériés), sauf les bijoux personnalisés qui eux nécessitent 2 à 3 jours de création en plus. En période de forte activité, ce délai peut-être de 48h.

Un mail de confirmation pour l’expédition vous est envoyé avec le numéro de suivi de votre colis. 

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Cela n’engendre pas de frais supplémentaires pour vous.

Brillaxis livre dans le monde entier.

Plusieurs options de livraison s’offrent à vous

Destinations

Délais de livraison (à partir de la remise au transporteur)  Tarifs
France Métropolitaine - point retrait  2 à 4 jours ouvrés 4,99 € (gratuit à partir de 69€ d'achat)
France Métropolitaine - Colissimo sans signature  2 à 4 jours ouvrés 6,99 €
France Métropolitaine - Colissimo avec signature 2 à 4 jours ouvrés 7,99 €
France Métropolitaine - Express  Livraison le lendemain avant 13h 14,99 €
Europe - Standard 3 à 8 jours ouvrés 9,99 €
Europe - Express 1 à 3 jours ouvrés 14,99 €
International - Standard 6 à 12 jours ouvrés 14,99 €
International - Express 3 à 4 jours ouvrés 19,99 €
Outre-mer 1 - Colissimo avec signature 5 à 15 jours ouvrés 24,99 €
Outre-mer 2 - Colissimo avec signature 5 à 15 jours ouvrés 29,99 €
Retrait en boutique  entre 24h et 48h de préparation GRATUIT !

Attention, les délais de préparation et d’expédition peuvent variés s’il y a une personnalisation du bijou.

Nous n'assurons pas les livraisons vers la Suisse.

Des frais de douanes peuvent s'appliquer pour toute livraison en dehors de l'UE. Brillaxis ne pourra être tenu responsable de ces frais et seront à la charge du client. Si lors du passage de votre commande, vous avez renseigné une adresse incomplète ou incorrecte, le colis nous sera retournée. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Nos différents transporteurs (la poste et chronopost) peuvent rencontrer du retard dans le délai d’acheminement de vos colis entrainant des délais de livraison supérieurs lors de rare situations (grève, intempéries, covid-19 etc). Cela est indépendant de notre volonté dans le cas où notre délai d’expédition est respecté.

Pour une livraison en point retrait : Il se peut que en période de forte activité ou fermeture temporaire, que votre colis soit acheminé vers un autre point retrait. Le transporteur vous enverra alors un email pour vous informer de la mise à disposition de votre colis et de son adresse.

Pour une livraison à domicile : Si vous êtes absent(e) de votre domicile, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres et votre colis sera mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous disposerez de 10 jours ouvrés à compter de la mise à disposition pour retirer le colis (une pièce d’identité ainsi que l’avis de passage vous seront demandés).

Retour

Si l’article ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour nous le retourner.

Les frais de retour sont à votre charge (sauf si erreur de notre part lors de la préparation de votre commande ou défaut de l'article reçu).

Le ou les articles doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Brillaxis

Service clients

9 rue Port-Neuf

64100 BAYONNE

France

Les conditions de retour 

Les articles doivent être renvoyés impérativement dans un état neuf, non portés, dans leur emballage d’origine et avec la facture ou le certificat d’authenticité.

Les produits qui nous seront expédiés tâchés, dégradés, abîmés ou portés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement, d’un avoir ou d’un échange.

Les articles personnalisés à votre demande ne sont ni repris ni échangés ainsi que les stylos et les piercings (pour des raison d'hygiène).

Les produits soldés et remisés ne sont ni repris ni échangés également.

Remboursement

Dès réception du produit et après contrôle, notre service clients procèdera dans un délai de 14 jours ouvrés maximum à votre remboursement via le mode paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement ou l'avoir couvre le produit retourné, les frais de port initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut sur l'article reçu).

Vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement a été effectué.

Vous avez encore une question ?

Nous pouvons y répondre par téléphone au 05.59.59.65.50, par mail à contact@brillaxis.com ou via nos réseaux sociaux Facebook et Instagram.