Brillaxis
Foire Aux Questions
C'est très simple ! Pour commander un bijou ou une montre sur notre site il vous suffit de cliquer sur « Ajouter au panier » dans la fiche du ou des produits que vous désirez. Une fois votre panier rempli nous vous invitons à en vérifier le contenu en cliquant sur "Mon panier". À ce moment là vous pouvez encore poursuivre vos achats, supprimer un ou plusieurs articles ou bien finaliser votre commande.
Ensuite, il faudra cliquer sur "commander" si vous avez un compte sur Brillaxis.com, vous n'avez plus qu'à vous connecter avec votre adresse mail ainsi que votre mot de passe pour finaliser votre commande. Si vous n'avez pas encore de compte sur notre site, il vous suffira d'en créer un.
Après cela, vous pourrez sélectionner votre option de livraison et votre mode de paiement ainsi que vérifier votre commande. Si votre achat concerne un cadeau, vous aurez la possibilité d'ajouter un paquet cadeau ainsi qu'un petit mot qui prendra la forme d'une carte message qui sera glissée dans votre colis. Enfin, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.
Plusieurs possibilités de paiement s'offrent à vous, vous avez l'embarras du choix :
- Carte bancaire,
- Oney 3 ou 4x sans frais
- PayPal,
- PayPal Pay Later
- Chèque Cadhoc
- Virement bancaire
Les paiements sont calculés sur le montant total de la facture.
Les prélèvements se feront automatiquement, tous les 30 jours sur votre carte de crédit via le moyen de paiement en plusieurs fois que vous aurez choisi soit Oney, soit PayPal.
Le paiement en ligne de vos achats sur le site de la bijouterie Brillaxis est entièrement sécurisé.
Le paiement par carte bancaire se réalise par voie sécurisée sur une page cryptée. Ce protocole vous garantie la confidentialité des informations saisies. Vos numéros ne sont en aucun cas en la possession de la bijouterie Brillaxis. Ils sont uniquement saisis sur le serveur sécurisé de notre prestataire monétique Payplug ou Paypal.
À réception de votre réglement, votre commande est automatiquement validée.
Les articles sont expédiés du lundi au vendredi inclus, hors jours fériés, via So Colissimo.
Le délai moyen observé entre la réception du paiement par la bijouterie Brillaxis et la réception du colis par notre client est de 2 à 3 jours ouvrables pour les articles en stock.
Pour les bijoux sur commande (bagues, alliances, solitaires...), il faudra compter un délai de 3 semaines pour que votre commande soit expédiée.
Les bijoux personnalisables par une gravure seront traités avec un délai supplémentaire de 48h.
Les commandes passées après 15h sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande en cliquant sur la rubrique « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ».
Le site de vente en ligne de la bijouterie Brillaxis OFFRE les frais de port à partir de 69€ d'achats en point retrait dans toute la France.
Pour notre clientèle locale nous mettons en place le système « Click & Collect » : le client effectue ses achats en ligne et passe récupérer sa commande dans notre bijouterie au 9 rue port neuf à Bayonne 64100.
Grâce à So Colissimo nos clients ont le choix de se faire livrer leurs montres et bijoux parmi ces propositions :
- mon domicile sans ou avec signature entre 8h et 13h
- mon bureau de poste
- mon commerçant
Vous avez aussi l'option de livraison Express. Si la commande est passée avant 13h, elle part le jour même de chez nous pour une livraison le lendemain chez vous.
Pour tous les tarifs, se référer à l'onglet "livraison" en bas de page sur notre site.
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi ainsi que votre numéro de suivi colis. Vous pourrez donc suivre la livraison de votre colis, via le lien que vous aurez reçu.
Vous pouvez également suivre votre livraison dans votre espace clients > mon compte > historique et détails de mes commandes > sélectionner la commande > détails
Rassurez-vous, si votre commande ne vous convient pas vous avez la possibilité de nous la retourner.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à réception de votre colis pour effectuer un retour. Tout retour fait en dehors de ce délai sera refusé. Conformément à nos conditions générales de vente, le retour est à la charge de l'acheteur.
Pour effectuer un retour, nous vous demandons de nous contacter via votre espace clients > historique et détails de mes commandes > votre commande > détails > ajouter un message
Attention les retour ne s'applique pas aux articles personnalisés à votre demande. Par conséquent aucun remboursement ne sera effectué sur les articles gravés ou transformés.
Les articles retournés portés, incomplets (écrin, certificat de garantie, notice d'utilisation...), modifiés, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
Le remboursement sera réalisé par le biais de Paypal ou PayPlug, sur le numéro de compte utilisé pour la commande.
Pour retourner votre commande, il suffit de nous contacter soit :
- via votre espace clients > historique et détails de mes commandes > votre commande > détails > ajouter un message
- par téléphone au 05.59.59.65.50
- par mail à l'adresse contact@brillaxis.com
Nous nous ferons un plaisir de vous indiquer la marche à suivre.
Vous pouvez aussi aller voir les modalités de retour ici
Comme spécifié dans nos conditions générales de ventes, les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous conseillons d'envoyé votre retour avec suivi et contre-signature. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte lors d'un retour produit.
À réception de votre colis, notre service clients le traitera sous 14 jours ouvrés maximum.
Une fois le colis contrôlé, nous recréditerons la carte bancaire avec laquelle vous avez réalisé votre achat. Le remboursement peut mettre entre 48 et 72h (délais bancaires) pour apparaître sur votre compte.
Le remboursement couvre le produit retourné. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part ou défaut de l'article reçu).
Vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement a été effectué.
Vous avez plusieurs options pour nous contacter :
- via notre site web en cliquant sur la rubrique « contact »
- par email à l'adresse contact@brillaxis.com
- par téléphone au 05.59.59.65.50 du lundi au vendredi de 9h15 à 12h30 et de 14h à 16h30.
Vous pouvez à tout moment télécharger et imprimer vos factures en ligne sur votre espace clients dans votre commande.
- plus de 3500 références en stock
- l'expérience et le professionnalisme d'un bijoutier-horloger depuis 1837
- 3 boutiques 1 même passion, le bijou
- satisfait ou remboursé
- retour sous 30 jours
- Service Après Vente
- revendeur agréé
- suivi de vos commandes en temps réel
- pour effectuer vos achats de bijoux en ligne
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Le client bénéficie de la garantie du fabricant. La bijouterie Brillaxis offre une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux conformément aux articles L211-4 et suivants du Code de la Consommation. La garantie couvre explicitement l'authenticité des pierres et du métal contrôlé et poinçonné, la qualité du sertissage, et la finition générale du produit mais en aucun cas la dégradation d'un ou plusieurs éléments constituant le bijou résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un tiers extérieur.
Le client bénéficie de la garantie de 2 ans du fabricant attestée par un certificat d'authenticité qui accompagne toutes les montres (3 ans pour la marque Bering). Sont exclus de cette garantie l'usure et le vieillissement (pile, bracelet de montre, remontoir, verre et étanchéité). La garantie de 2 ans s'étend dans le cadre d'une utilisation normale ; ne sont pas considérées comme une utilisation normale les pertes ou les casses résultant d'une circonstance accidentelle ou le défaut d'étanchéité résultante d'un choc ou d'une utilisation non conforme aux instructions.