Foire Aux Questions

Munissez vous de votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) et suivez les instructions, 3 possibilités s'offrent à vous : virement bancaire, Paybox ou Paypal.

Les paiements sont calculés sur le montant total de la facture. Les prélèvements se feront automatiquement, tous les 30 jours sur votre carte de crédit via l'application de gestion des abonnements Kwixo.

Kwixo, comment ça marche ?
Kwixo est une solution de paiement sécurisée, choisie par le Crédit Agricole et LCL. Avec Kwixo, réglez vos
achats en ligne sans ressaisir vos coordonnées bancaires ! Inscrivez-vous quelle que soit votre banque. De
plus, grâce au service Débit après réception, vous recevez et vérifiez votre commande AVANT de la payer*.
*Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation du service Débit après réception
Comment régler sa commande avec Kwixo ?
- Si vous êtes déjà inscrit à Kwixo : validez votre achat en 1 clic avec votre identifiant (adresse e-mail ou
numéro de mobile) et votre mot de passe Kwixo.
- Sinon, indiquez votre numéro de carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) puis finalisez votre inscription.

Le paiement en ligne de vos achats sur le site de la bijouterie Brillaxis est entièrement sécurisé. Il vous suffit d'indiquer votre numéro de carte bancaire, la date de validité et le cryptogramme situé au dos de votre carte. Vos numéros ne sont en aucun cas en la possession de la bijouterie Brillaxis. Ils sont uniquement saisis sur le serveur sécurisé de notre prestataire monétique Paypal, Paybox et Kwixo.

Les articles sont expédiés du lundi au vendredi inclus, hors jours fériés, via So Colissimo. Le délai moyen observé entre la réception du paiement par la bijouterie Brillaxis et la réception du colis par notre clientest de 2 à 3 jours ouvrables pour les articles en stock et de 4 jours à 4 semaines (selon les marques) pour les articles qui ne sont plus en stock. Les bijoux personnalisables par une gravure seront traités avec un délai supplémentaire de 48h. Les commandes passées après 15h sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

A tout moment vous pouvez consulter l'état de votre commande en cliquant sur la rubrique « Mon compte » puis « Ma commande ».

Le site de vente en ligne de la bijouterie Brillaxis OFFRE les frais de port pour les expéditions en France Métropolitaine. ( tarif de base 8€ )

Pour notre clientèle locale nous mettons en place le système « Click & Collect » : le client effectue ses achats en ligne et passe récupérer sa commande dans notre boutique au 9 rue port neuf à Bayonne 64100.

Grâce à So Colissimo nos clients ont le choix de se faire livrer leurs montres et bijoux parmi ces propositions :

• mon domicile contre signature entre 8h et 13h
• mon espace cityssimo
• mon bureau de poste
• mon commerçant

Munissez vous de votre pièce d'identité et du bordereau que la Poste aura déposé dans votre boîte à lettres et rendez vous au bureau de poste indiqué.

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours francs. La bijouterie Brillaxis étend ce délai à 30 jours francs à compter de la date de réception de votre article. Attention ce retour ne s'applique pas aux articles personnalisés à votre demande. Par conséquent aucun remboursement ou échange ne sera effectué sur les articles gravés ou transformés. Nous vous recommandons de ne pas renvoyer le colis sans notre accord. Les articles retournés portés, incomplets (écrin, certificat de garantie, notice d'utilisation...), modifiés, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera réalisé par le biais de Paypal ou Paybox, sur le numéro de compte utilisé pour la commande.

La bijouterie Brillaxis prend à sa charge le retour de vos bijoux. Il vous suffit de contacter notre service client par téléphone au 05.59.59.65.50 ou par mail à l'adresse contact@brillaxis.com qui vous expliquera la procédure à suivre. Les retours doivent impérativement être envyés avec accusé de réception. La bijouterie Brillaxis décline toute responsabilité en cas de perte lors d'un retour produit.

• sur notre site web en cliquant sur la rubrique « contact »
• par email à l'adresse contact@brillaxis.com
• par téléphone au 05.59.59.65.50 du lundi au vendredi de 9h15 à 12h30 et de 14h à 18h30.

Vous pouvez imprimer vos factures en ligne via « Mon compte »

• plus de 3500 références en stock
• l'expérience et le professionnalisme d'un bijoutier-horloger depuis 1837
• 3 boutiques 1 même passion, le bijou
• satisfait ou remboursé
• retour sous 30 jours
• Service Après Vente
• revendeur agréé
• suivi de vos commandes en temps réel

• pour effectuer vos achats de bijoux en ligne
• pour suivre vos commandes
• pour imprimer vos factures
• pour mémoriser vos articles préférés
• pour recevoir notre newsletter

Le client bénéficie de la garantie du fabricant. La bijouterie Brillaxis offre une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux conformément aux articles L211-4 et suivants du Code de la Consommation. La garantie couvre explicitement l'authenticité des pierres et du métal contrôlé et poinçonné, la qualité du sertissage, et la finition générale du produit mais en aucun cas la dégradation d'un ou plusieurs éléments constituant le bijou résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un tiers extérieur.

Le client bénéficie de la garantie de 2 ans du fabricant attestée par un certificat d'authenticité qui accompagne toutes les montres (3 ans pour la marque Bering). Sont exclus de cette garantie l'usure et le vieillissement (pile, bracelet de montre, remontoir, verre et étanchéité). La garantie de 2 ans s'étend dans le cadre d'une utilisation normale ; ne sont pas considérées comme une utilisation normale les pertes ou les casses résultant d'une circonstance accidentelle ou le défaut d'étanchéité résultante d'un choc ou d'une utilisation non conforme aux instructions.